美團點評入選2018中國旅遊集團20強

中新網12月12日電 12月10日，中國旅遊研究院和中國旅遊協會聯合主辦的2018旅遊集團發展論壇在北京召開。論壇發布了旅遊集團20強名單，美團點評入選，成為榜單上的四家在線旅遊平台之一。

據悉，中國旅遊研究院與中國旅遊協會自2009年開始聯合發布中國旅遊集團20強名單，迄今已連續開展10年。

美團副總裁、美團酒店總經理、美團境內度假總經理郭慶參加論壇，與各位嘉賓共同探討旅遊行業的發展路徑。郭慶表示，旅遊行業彰顯文化自信，既要有傳承，又要有創新，只有通過科技創新，才能做到文化自信。同時，更要做到「用心服務」，來不斷滿足用戶新的需求。美團始終致力於通過科技創新和用心服務，幫助商家提升服務品質，攜手為用戶提供更滿意的服務體驗。

旅遊業需要科技創新

郭慶在大會發言中表示，科技創新就是生產力，科技創新幫助行業提升時間的利用效率。「美團的優勢就在於科技創新。我們用8年的時間，做到了550萬商家的線上化。通過科技，我們打造出基於超級平台的行銷服務能力，希望未來在互聯網下半場，能夠推進酒店及旅遊產業的供給側數字化。」

在他看來，「科技創新」的關鍵在於依托平台聚合起來的用戶及需求，提煉出共性，並能以科技提供解決方案。同時，還應該關注「用心服務」，通過提升服務質量、注重服務細節，以及制定相關標準，把更加可靠、周到的服務傳遞給用戶，發自內心地幫助他們解決問題。

在現場，他分享了兩個有趣的科技創新案例，均來自於美團基於用戶的評論和評價所發現的行業「痛點」。一個是美團酒店作為官方合作平台的淨放芯項目：消費者在入住帶有「一客一換」專屬標識的「淨放芯」合作酒店後，用手機掃描「淨放芯」智能晶片，即可知道床單等酒店布草用品的更換狀態。

另外一個則是美團門票推出的「美團雲排隊」功能：通過掃碼領取排隊號，消費者無需在項目門前苦等，可以安排其他活動，收到快到號提醒時，再返回即可。今年國慶假期期間，「美團雲排隊」在高峰日服務橫店影視城夢幻谷景區遊客人數占當日入園人數近7成，幫助每位遊客節省的無效排隊時間長達46分鐘。

在介紹「美團雲排隊」時，郭慶還提到了自己在國外的一次親身經歷：從線上行銷到入園安檢，再到全過程導覽甚至店內二消，基本各個環節都是「無人運行」，效率非常高。「我們很多景區，並不是因為二消項目搞得不好，而是遊客根本沒有時間去消費。美團雲排隊可以把消費者的排隊時間解放出來，變成園內遊覽的有效時間，有心情、有體力、有時間進行美好的體驗。」

「超級平台」優勢明顯

「在科技創新和用心服務方面不斷追求卓越的同時，美團點評酒旅業務的高速增長引發全行業關注。2018年第三季度財報顯示，美團酒店在今年前三季度的國內酒店間夜量已經達到2.096億，較去年同期增長43.8%，超過2017年全年。同時，美團門票也保持高速增長。2017 年全年，美團門票共計售出9700萬張門票。」郭慶介紹。

業績持續增長的背後，是美團「超級平台」協同價值的充分釋放。截至2018年9月30日的前十二個月，美團的交易用戶數同比增長30.3%至3.82億，活躍商家數同比增長44.3%至550萬。用戶和商戶對美團平台的依賴持續增強，日益凸顯出美團「Food+Platform」核心策略的價值。

據悉，美團2013年進入酒店預訂行業，短短五年，成為全國酒店預訂間夜量最大的平台。其中80%的酒店用戶，都是從「吃」的用戶轉化過來的。美團創始人兼CEO王興曾表示，美團的核心邏輯是用「吃」這一個高頻品類吸引、保留用戶，同時轉化到其他業務。

這一平台優勢，使得美團有機會跳出傳統在線旅遊平台的原有格局，從「吃住行遊購娛」全要素的「大旅行」角度來構建新的旅行模式，並通過酒店+景區、酒店+餐飲、酒店+婚宴等不同的「酒+X」方式，充分發揮「超級平台」的協同優勢，為合作夥伴提供新的增長空間。同時，也進一步強化酒店這一消費者品質生活追求的做到地和目的地。

而要滿足消費者對品質生活的追求，酒店及旅遊業就應該回歸「以客戶為中心」的初心。業內人士認為，只有不斷深化科技創新，用心提升服務體驗，才能真正地推動行業持續進步。美團點評正是從這一根本點出發，才提出以「淨放芯」、「雲排隊」等為例的創新服務，從而有效幫助酒店、景區等從根本上提升整體服務品質和用戶體驗，進而重塑行業的規則。