阿里巴巴AI助手讀懂人類潛在意圖 可模仿真人語氣對話

《麻省理工科技評論》最近報導截圖

中新網12月11日電 阿里巴巴最近一項在國際頂級學術會議上的AI語音技術演示，引起業界轟動。權威科學雜誌《麻省理工科技評論》認為，阿里巴巴的AI語音助手可以完成複雜的人類對話功能，甚至可讀懂人類的潛在意圖，顯示出阿里巴巴已經擁有比Google更好的AI語音技術。

不久前，阿里巴巴達摩院的科學家在機器學習領域會議NIPS(神經信息處理系統大會)上，演示了這項已應用於快遞領域的AI語音技術。在約30秒的時間里，菜鳥語音助手在經歷了被用戶打斷、更改意圖、沉默等交互後，依然能夠應對自如，順利幫助用戶完成了快遞派送地址的更改。

今年5月份，Google曾發布一款酷似人類的的語音助手Duplex，可以幫助客戶預定餐廳。這在業界引起了不小的關注。

但《麻省理工科技評論》認為，阿里巴巴演示中發生的一幕，揭開了人機語音交互的新序幕：當AI問用戶明天早上是否可以派送時，用戶回答「我早上不在家」，阿里巴巴的AI語音助手沒有直接回答「是」或「否」，而是讀出人類背後潛藏的意圖，並採取後續行動。

「類似表達在人類對話中可能非常普遍，但機器往往很難對其進行處理。從演示的效果來看，阿里巴巴的AI語音助手能夠做到這一點，說明它比Google更高級。」《麻省理工科技評論》認為，這顯示出阿里巴巴在AI語音領域的技術能力已經超出Google。《麻省理工科技評論》是全球影響力最大、最權威的科技雜誌之一。

此外，阿里巴巴的語音助手能讓機器在跟人交互過程中既能「說」又能「聽」，並能模仿真人的語氣、語調、語速，整個對話過程幾乎聽不出是機器在跟人交互。今年5月，阿里巴巴在國內展示這一技術時，現場就有觀眾驚呼太逼真了。

在今年雙11期間，這款語音助手已為數百萬用戶提供服務。菜鳥提供的數據顯示，平均每個快遞員每天大約要送150-200個包裹，以一個電話半分鐘至1分鐘計算，每天光打電話就要3小時。這項技術的應用能夠幫助快遞員節省時間，更輕鬆地完成工作。

據悉，阿里巴巴目前正在限制這一技術的使用範圍，以避免該技術被應用於機器對人類的欺詐行為。

附現場演示視頻對話全錄：

智能助手：「您好，您有一個上午送到文一西路588號的中通快遞，請問方便簽收嗎？」

用戶：「您哪位？」

智能助手：「我是菜鳥語音助手，在快遞員派送前跟您確認」

用戶：「我上午不在家呢」

智能助手：「那您方便留一個簽收地址嗎？我轉告快遞員為您安排。」

用戶：「是什麼東西啊？」

智能助手：「物流單上顯示是文件」

用戶：「嗯，那幫我放物業吧……算了，還是給我放到門口吧」

智能助手：「是送到門口是吧？」

用戶：……(沉默狀態)

智能助手：「喂，還在嗎？給您放在門口可以嗎？」

用戶：「可以的」

用戶：「啊，對了，我好像還有一個中通的包裹，今天會派件嗎？」

智能助手：「您稍等，這里看到您有一個中通快遞的包裹，預計明天到達」

用戶：「謝謝，再見」

智能助手：「再見」