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5月30日消息，在2019中國電子商務大會（「跨境電商論壇」）上，京東集團副總裁、京東零售集團新通路事業部總裁鄭宏彥發表了題為《百姓身邊的零售創新》的演講。
他表示，在2017年，京東提出無界零售，即場景無限、貨物無邊和人企無間的未來零售發展暢想後，到今天，在很多業態里面無界零售的場景已經逐步開始顯現，已經來到了老百姓的身邊。
據悉，「2019中國電子商務大會」於5月28日至6月1日在北京國家會議中心召開。本屆大會由商務部、北京市人民政府主辦，商務部電子商務和信息化司、北京市商務局承辦。
作為「中國國際服務貿易交易會（京交會）」的重要組成部分，大會以「數據驅動·開放融合」為主題，旨在分享全球電商發展最前沿的理念和成果，洞悉全球電商最 新髮展趨勢，聚焦探討電商熱點話題，進一步突出高端化、國際化和專業化特點，引領全球電商發展。
京東集團副總裁、京東零售集團新通路事業部總裁鄭宏彥
溫馨提示：本文為速記初審稿，保證現場嘉賓原意，未經刪節，或存紕漏，敬請諒解。
以下為演講實錄：
各位嘉賓，下午好！今天我為大家帶來的話題是百姓身邊的零售創新，基於京東過去的一些嘗試和今天我們在做的事情來闡述一下這個話題。
2017年，京東提出無界零售的未來零售發展暢想，總結下來是十二個字，也就是我們說的場景無限、貨物無邊和人企無間。
場景無限，我們希望在未來的零售環節里面，消費者不再有線上、線下的區隔，或者也不再有今天在線下的餐廳或者店之間的場景之間的區隔。意味著消費者可以在任何一個場景獲得更多的商品或服務。
貨物無邊，過去消費者在零售里面主體都是以商品為核心，現在我們看到消費者更多對商品以及商品之後的服務有了更大的需求，包括在生活中跟他息息相關的一些服務項目有了更多的採購需求。也就是說，服務變成一種商品化，體現在未來的零售產品里面。
正因為場景邊界越來越模糊，貨物的邊界越來越模糊，人和這些服務的提供商或者商品的提供商之間的溝通變得至關重要。我們在什麼樣的場景下應該給消費者提供什麼樣的服務或者商品？這個時候，這個信息之間的互聯互通變得極度的迫切，數字化以及數據帶來了這種可能。
過去兩年多時間里，京東做了很多嘗試，也做了很多事業，到今天其實在很多業態里面無界零售的場景已經逐步開始顯現，已經來到了老百姓的身邊。
首先我們可以看到有一些商品不再是過去以生產廠商作為核心，我想賣什麼我就推向市場，而很多廠商已經開始生產、研發基於數據分析之後來的消費者的需求，而帶來的研發方向或者產品生產方向。
當然，剛才前面提到老百姓對於服務的需求越來越重於過去的份額，過去可能更多在商品的需求，今天在服務上的需求越來越多，這個時候，這種體驗已經開始在生活里面有了更多的體現。基於這兩點，我們的零售對於生活的滿足，對於生活品質的提升起到至關重要的影響和作用。
京東在行業率先創新提出反向定制（C2M）工作五步法，分別從消費者的需求報告到我們開始仿真試投，再到品牌廠商真正的研發和生產，以及到京東平台上進行銷售、首發，並形成精準的行銷結果。
這里我們首先基於海量的大數據，通過行業、市場、商品、價格、人群、行銷的六維數據視角交叉分析，讓他知道這類商品可能更加適合在這種場景下或者在這個時間段下消費者的需求。這一部分數據分析之後，京東的創新在於我們有一個仿真試投的解決方案，這個解決方案可以讓品牌廠商在這個平台里面試錯和測試，如何能夠讓他的商品最大化的匹配給消費者的需求。這部分方案得以良好的實施之後，品牌廠商最終推向市場的商品，基本在他的精準定價和產品屬性的定位上面都能夠非常高的匹配到消費者的需求上去。
今天的海飛絲的案例介紹給大家，一個小綠瓶，這個當時通過六維數據視角交叉分析之後，植物成分的概念我們認為可以精準匹配到消費者對產品的敏感度上去，寶潔公司和京東最終形成這款產品，並且投放做到了上市4個月銷售過千萬的成效。
也是因為有著良好的C2M五步法的方法論，讓寶潔公司可以快速洞察消費者的需求，可以形成精準的研發、生產、投放、行銷過程。
過去京東率先在筆記本電腦這個大品類里推出了遊戲筆記本的細分品類，當時說讓這些玩家可以更加專業的能夠拿到他的遊戲工具。今天在京東的主站上，30%的遊戲本都是來自於反向定制。比如惠普的暗影精靈系列遊戲本，基本推上京東之後，有過10億的銷售額。
如果剛才我們講到的商品的反向定制在影響著產、供、銷過去的順序的話，那今天商品+服務的概念也已經開始在我們的生活社區里面逐步顯現出來。
這是北京木樨地的一家京東便利店，過去營業狀態還是不錯的，但是隨著現在人工成本的上升、房租的上升，還有各種運維成本的上升，經營狀態特別是獲利能力開始下降。消費者在通過其它管道獲取商品的方式越來越多的情況下，它的客流量也開始下降。
今天他通過跟京東新通路合作，我們不光幫他的店面改造成了京東便利店，同時我們在店內給到他更多的來自於選品、陳列方面的建議，讓他的服務更加專業。更重要的是我們開始往里面安裝一些過去他不能提供的服務，我們把一些便民服務點放在這里，包括京東物流代收包裹、京東維修點。
我們還安裝了打字、復印、洗衣、家電清洗，我們跟第三方的洗衣合作機構進行合作。這意味著這個小店不僅僅在售賣商品，其實還在提供生活服務。
通過這些功能的安裝，我們讓這個小店的客流量得到提升，主要是生活黏性的提升。消費者感覺到這家小店的溫度更好了，但同時也看到這個小店的萬能便利店的形象已經樹立起來。也就意味著消費者在這個地方不僅僅消費商品，也在消費自己的生活，它成為一個生活支點。這些增值服務讓這個小店賺到了過去賺不到的錢，讓消費者在這個店里面得到了過去不能享受到的服務，做到雙贏。
我們在這個小店可以安裝的不僅僅是剛才介紹的幾類，我們可以安裝彩票、號卡，也可以安裝一些寵物服務，基於在這個小店周邊的居民的需求靈活的、模塊化的定制，也有一些可以安裝。這樣的話，在這個小店里面消費者從剛才說的有商品獲取的可能，也有生活服務獲取的可能，以及在供應、家居家政、金融都可以在這邊獲取。
消費者可以宅在家里通過京東便利店一個點打通了線下多個場景的商品和服務需求。這樣的京東便利店主要來源於不僅僅只是商品的改良、陳列、服務的改良，更多來自於服務內容的改良。
京東剛剛成立了京東健康子集團，通過與政府、醫院合作，幫助線下體系做到互聯網化，為全民健康提供全覆蓋、全場景、全生命周期的閉環服務。我們可以讓居民在自己身體不適的時候沒有必要先到醫院去掛號、排隊，而是先在京東互聯網醫院做線上問診，如果你今天的症狀需要到醫院來進行復診，那就立刻可以在平台上進行專家預約，同時進行可能使用的設備的預約。時間成本上有了很大的節省。不光要放心，還得要省心。
如果是小病沒有必要大看，你只要在線上，醫生給到你建議，買藥就可以，可以立刻在線上的京東大藥房購藥，享受送藥上門的服務。這樣既幫助患者節約時間，幫助患者在診療的過程里更優的分配和匹配自己的時間，也幫助政府節約醫療資源，避免了小病大看。
如果剛才我們講的跟你生活中息息相關來自於醫療，下面我們來看一下出行。京東在線上可以買車，你可以在線上下單、線下取車。這里大家可能覺得這個不稀罕，沒有什麼可說的，其實最關鍵的在於汽車後面的服務。
汽車後面的服務在於，今你的車輛在行駛若干公里後你要進行保養，或者說你想自己去買一些配件、裝飾件，你只要輸入你的車型就可以在旁邊立刻羅列出跟你這個車型相匹配的所有配件的商品。你不用擔心選錯了配件之後未來安裝不上，你選完了之後也不用擔心這個輪胎買了之後自己不會裝，你下完單之後到線下的京東指定京車會，把車往那一放，所有的安裝、保養、服務全部一站式完成。
也就是說，作為消費者你想參與的部分，過去因為專業性不夠不敢參與，怕買錯了，或者說我買到了之後自己沒有能力完成匹配的安裝，所以我不敢去做這件事情。那今天通過京東的線上平台，無論你在選車還是在選件，還是在選服務，都可以在線上完成線上的部分，在線下做線下的部分。
京東通過數字化、智能化，通過線上線下場景的理解並且打通，將我們的商家，將我們的生產廠商，將我們的消費者、家庭，還有線下的各種場景全部互聯互通，讓百姓的生活可以以一個點獲得一個面的商品和服務。
如果說我們對百姓的生活的提升和改變要做出各式各樣的努力，這里面最大的保障是來自於行業能力的提升，並不是過去大家不想做，過去可能基於一些科技、工具還沒有發展到這個階段，我們想做而不能做。今天有些條件已經成熟了，行業里面可以大規模的使用這些技術，去達到我們過去想做的這些事情。前面我介紹的是京東希望通過互聯網技術，通過新科技的運用，將線下的場景和這些場景里面能提供的商品互聯互通，以人為核心進行貫穿的獲取和使用。
要做到這一點，第一件事情，要讓所有的商品和服務可以在線化，因為不能在線已經沒有辦法使用平台。在線化之後，並不代表消費者可以獲取到這些商品，因為他能收到嗎？他能找到嗎？所以更加良好的互動的體驗是非常關鍵的。有了良好的互動之後，有更智能的推薦或滿足。今天你買了A，我知道你可能還需要B，這個在今天的互聯網或者在電商行業已經不稀罕，大家都是這條線。我能夠在線上銷售所有的東西，並且能夠滿足你的搜尋的需求，並且能夠有限的知道你可能的其它的需求。
但是關鍵在於當我們所有的這些做到的時候，你能不能夠快速供給。今天我們發現消費者的需求，有很多商品的屬性就是當場買、當場得到、當場用，這就意味著我們的履約能力還要往前走一步，特別在線下的場景里面，我們看到了有這樣的合作空間，所以我們在強調一件事情就是更加開放，我們可以從供應鏈變成供應網，這個邏輯我舉個新通路的例子。
過去廠商把商品給到京東的給到新通路，通過我們的掌櫃寶讓所有的的小店店主供貨，最早是上半部分，分單，有京東倉配服務小店。為了更好地重構成本、效率、體驗，我們增加了下半部分，我們有聯合倉配和第三方業務，用合作的形式去為小店進行服務。
這樣，當批發商有的商品是一些高頻的，諸如可口可樂、寶潔這樣的商品的時候，小店對這類商品的斷貨體驗特別糟糕的時候，就可以通過批發商快速履約，快速送達。而對一些品類，我們依然可以在京東的倉配里面完成，因為這一部分的商品如果讓批發商存貨，對於他的現金流和倉庫的壓力非常大。所以更加開放帶來的就是我們的供應鏈體系更加的豐富，從供應鏈變成供應網，誰最快履約，誰更高質量履約，誰更能夠讓小店店主更好的體驗的履約。
整合社會資源，和社會上所有的玩家一同進步、發展，在未來的領域里面各自找到自己新的角色，顯而易見，比你去替代所有的人，自己去做所有的事情更加的靠譜，也更加的顯而易見得以實施。
我們不但去做履約的服務，我們發現給到小店里面最關鍵的不僅僅只是提供商品，還應該幫他們把他的商品賣給到消費者。因為今天很多小店說，全國680萬家小店不是少了，是多了，大多數的小店都在告訴自己，我可能有一天要倒掉，只是不知道什麼時候要倒掉。他們今天對於客流量的需求、經營質量的需求無比的迫切，但是作為這些散戶，他們不能像711、羅森、大潤發、沃爾瑪這樣的國際巨頭，或者說國內的這些有組織、有能力的巨頭可以獲取到最現代化的管理理念和這些科技和工具。
今天這些散戶，我們說我們盡我們所能幫助到你們，如果能夠幫你們在選對商品、做對行銷的情況下，我們再給你一些當下你最想要的線上銷售的可能。那就是能不能幫你在實體店的銷售里面再增加虛擬的線上銷售，京東在這上面，新通路怎麼做的？
首先我們在消費者和小店之間嫁接了一個線上的虛擬商店京東便利GO，小店既可以在虛擬商店賣實體商品，也可以虛擬代售京東上的商品，消費者在小店里面點到這個商品之後由京東完成所有的後台的送貨服務和售後服務，而且分傭給你。小店和京東不再是零和競爭關係，京東和小店形成了互補關係，你賣的東西京東不賣，你沒有賣的東西，你沒有賣手機，我可以在你的虛擬貨架擺放手機，別人買了我來送貨。
我們還可以把京東主站上的流量分發給了小店，讓小店也可以享受到京東主站的盈利。比如生活類的，我們講的即買即得即用的商品，我們讓小店或者讓沃爾瑪或者當地的超市可以進行這樣的操作。這一切都是為了讓消費者可以更加高效、高質量的得到商品的服務。
未來京東願意和社會各界以及各行各業的玩家一起合作共贏，共生，共贏，謝謝！
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