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(來源:邵氏工業官網,作者:老邵揭疑)
背景
在電商聲勢浩大的時代,有相當一部分人,希望在讓人眼熱的紅利中分一杯羹。但在殺進場以後,我們遺憾的看到,真正能夠存活下來,獲得可觀利潤的,往往只有百分之一。究其原因,五花八門,我們這次要跟列位分享的,是其中的「意識」問題,也是九死一生的根本原因。
我們遇到過很多電商從業者,其中有個人想開個淘寶店,利用業餘時間,賣「溫州小商品」的;也有傳統生產企業或經銷商,希望在線下分銷管道之外,拓展線上電商管道的。諸如此類,通常的經歷是:自己開店—悶頭研究,閉門造車—產品無人問津—轉而尋找代經營—被吹得激情滿滿—付費投錢—入不敷出—無奈放棄。
從而,越來越多關於電商不靠譜、代經營騙錢的抱怨,出現在網路上。事實上,電商的確是門技術活,但不至於「不靠譜」。電商代經營也的確有許多坑,在前期介紹中,代經營公司並未坦誠「交代」,故意留下的套路。也有一些問題很多人誤認為是「坑」,卻只是行業的現狀和客觀事實,並非真的為了「坑」人。
真坑
第一坑:保證銷量
會有人說,保證銷量很好啊,多放心啊!殊不知,任何管道的銷售,都不可能存在保證銷量的好事,如果代經營那麼厲害,那不如自己開店,保證銷量,穩賺不賠,何必僅僅為別人提供服務呢。
往往在遇到這種承諾之後,很多人瞬間打消疑慮。但當實際經營起來之後才發現,保證銷量是沒錯,可是合同里面寫著「需要配合其行銷推廣」,說白了就是讓你砸錢做廣告、買流量,銷量倒是一夜間就上去了,可是賠錢賺吆喝,不划算啊。
第二坑:隱性消費
有些代經營價格很「實惠」,甚至比市場上便宜一半。按照便宜優先的原則,既然不貴,那就索性試試看唄。
可是當店鋪開了幾個月依然沒動靜之後,從代經營那里得到的答復是:前期所收費用只是基礎服務費,僅包含開店和產品上架。涉及到產品定價、店鋪裝修、美工文案、經營客服等等,均需要逐一另行收費。
電商管道需要產生銷量、需要盈利,絕對不像開個小賣部一樣,租個店面,把產品擺在貨架上那麼簡單。而是需要從產品定位、流量獲取與轉化、客戶留存、供應鏈等多個維度發力的,如果其中某個環節有缺失,就會產生「木桶效應」,導致所有的努力全部白費。例如,通過雙11的活動促銷,產生大量的訂單,這個時候如果供應鏈出了問題,貨不能及時發出,將會導致差評、投訴和退貨等問題,最終影響店鋪的整體權重,得不償失。
第三坑:千人團隊
且不說很多代經營公司所謂的「千人團隊」是否屬實,只說千人團隊對於店主來說是否真的有意義。
一個店鋪的管理,是個技術活,同時也是體力活。因為不管多麼豐富的經驗,不同的時間、不同的店鋪、不同的產品,都不能一概而論。需要負責該店鋪的團隊,花費大量的精力來分析和研究,並且要將策略通過實踐檢驗之後做出實時的調整和優化。絕對不是按點上下班的概念,而是需要專職、專業、專注。
市場上很多所謂的千人團隊,往往通過流水線的方式,一個經營兼管3家店鋪,一個客服兼管5家售前售後等等,即便專業度足夠,但在流水線模式下,又怎能有精力用心做好店鋪呢。
第四坑:逢迎討好
有很多店主,單純而執念。要麼希望找代經營幫忙搞個全套裝修,認為自己可以「看好」店;要麼希望在主打3C的平台賣服飾,實踐錯誤的設想。無論提出怎樣不切實際的想法,有些代經營都會通通滿足,迎合客戶的思路「出謀劃策」。看似服務態度優秀,有求必應,實際上並沒有從專業的角度上,為客戶做好分析和引導。客戶當下的滿意最重要,客戶簽約付款最重要,而最終是否後悔,也只能是客戶自食其果。
我們經常遇到類似的萌新店主,我們總是嘗試用專業和善意,讓其避免踩坑,說明個中道理,因為只有互利共贏,才能細水長流。一味的逢迎討好,最終必然是損人不利己。
不坑
第一不坑:沒有絕對的保證銷量(效果)
如上文所說,一個產品的銷量,受到其性能、價格、推廣、頁面設計、售前售後、客戶評價等多方面因素影響。其中,在產品性能和價格相同的情況下,推廣是為了讓更多人看到,頁面設計和售前客服是為了留住客戶產生訂單,而直到履約交付並獲得客戶好評,這才完成了大部分工作,還需要後續的售後服務和必要維護,才能產生更多的回頭客。
無腦的砸錢推廣,僅僅能在短期內讓更多人看到,也就是提高展現率。一味的虧本促銷,也只能有銷量沒利潤。這跟拿個喇叭,清倉甩賣一樣。
網路行銷是對資源的最大化利用,也是各個環節高效聯動。哪怕是同樣的操作,在不同的時機,效果也會天差地別。這也是傳統企業,缺乏互聯網基因,「走流程」、「主管審批」、「到點上下班」等現實問題根深蒂固,無法適應互聯網快節奏的重要原因。
第二不坑:店鋪和產品都需要一段時間的培育期
一個網店在最初的上線經營階段,缺乏流量、缺乏銷量、缺乏口碑(買家評價)。就如同在巷子里開一間小賣部,首先要被人知道,這就是流量;其次要有人願意進店消費,這就是銷量;最後買過的都說好,並且告訴他們的親戚朋友,這就是買家評價。這些都需要慢慢積累,並非一蹴而就。
當然,這其中會有人作弊。例如,雇人排隊,營造火爆的銷售場景,這就是刷單。但刷單就會有工商局來查處你,也就是電商平台的反刷單機制。一方面,小賣部開在巷子里,每天門可羅雀,卻有很多人從四面八方直奔店里大肆採購,這不合理。另一方面,一個單身80年的老大爺,突然跑來買衛生巾,這更不合理。平台的大數據,會對所有的異常訂單有清晰的判定,這很科學。
第三不坑:再厲害的高手也不可能單打獨鬥經營好一家店鋪
我們遇到一家傳統的熟食生產企業,覺得自己的產品在線下很有競爭力,希望拓展電商管道。花費重金挖來一個電商精英,經過半年,並沒有化腐朽為神奇,甚至連店鋪都沒有開起來。
從企業角度,會慢慢失去信心,會懷疑該電商精英的能力。但從行業角度,我們知道,一家網店的發展,是團隊協作的結果,沒有人是三頭六臂,也不存在個人英雄,光桿司令頂多是心懷天下,卻寸步難行。
所以我們說,電商行業的第一大忌,是不要有「試試看」的想法。要麼好好做,要麼不去做。中庸之道,在電商行業里會讓你進退兩難!
第四不坑:合理的付費推廣是必要的
如同上文所說,與小賣部類似,一家店在初期都是開在「巷子里」的。沒有人看到,自然就不會有進店消費。這個時候,店主需要告訴平台,我希望系統給我流量,也就是把客戶帶到我的店里來,不管是否消費,我都願意為此付錢。這在電商行業叫做CPC,即按點擊付費,不管是否產生銷量。
另外一種,店主可以找導遊,把旅行團帶到店里來,按照實際產生的銷量,給導遊提成。這在電商行業叫做CPS,按效果付費,即不管帶來多少人,只按照銷量付費。
同理,雙十一、618等平台促銷活動,就相當於趕大集,品牌打造就相當於請明星做代言。還有其他形式,這里不逐一列舉。
所謂的「合理的付費推廣」,即根據店鋪發展的階段、預期銷量、行銷預算、投入產出比等情況,有針對性的做推廣計劃,以促使每一分錢投入的更有價值。但絕對不是越多越好,也不是毫無章法的砸錢。
綜上所述,電商行業過去是片藍海,充滿了機會。現在是片紅海,機遇與挑戰並存,需要過硬的團隊和敏銳的洞察力。可以預見,時代不會倒退,電商的未來也將日漸規範化,投機取巧的生意不會長久,踏實做事,用心鑽研,無論在哪一行,都會慢慢嶄露頭角。