會員體系APP上線!電商代經營的那些真坑與不坑

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會員體系APP上線!電商代經營的那些真坑與不坑 91app 第1張

(來源:邵氏工業官網,作者:老邵揭疑)

背景

在電商聲勢浩大的時代,有相當一部分人,希望在讓人眼熱的紅利中分一杯羹。但在殺進場以後,我們遺憾的看到,真正能夠存活下來,獲得可觀利潤的,往往只有百分之一。究其原因,五花八門,我們這次要跟列位分享的,是其中的「意識」問題,也是九死一生的根本原因。

我們遇到過很多電商從業者,其中有個人想開個淘寶店,利用業餘時間,賣「溫州小商品」的;也有傳統生產企業或經銷商,希望在線下分銷管道之外,拓展線上電商管道的。諸如此類,通常的經歷是:自己開店悶頭研究,閉門造車產品無人問津轉而尋找代經營被吹得激情滿滿付費投錢入不敷出無奈放棄

  從而,越來越多關於電商不靠譜、代經營騙錢的抱怨,出現在網路上。事實上,電商的確是門技術活,但不至於「不靠譜」。電商代經營也的確有許多坑,在前期介紹中,代經營公司並未坦誠「交代」,故意留下的套路。也有一些問題很多人誤認為是「坑」,卻只是行業的現狀和客觀事實,並非真的為了「坑」人。

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真坑

第一坑:保證銷量

會有人說,保證銷量很好啊,多放心啊!殊不知,任何管道的銷售,都不可能存在保證銷量的好事,如果代經營那麼厲害,那不如自己開店,保證銷量,穩賺不賠,何必僅僅為別人提供服務呢。

往往在遇到這種承諾之後,很多人瞬間打消疑慮。但當實際經營起來之後才發現,保證銷量是沒錯,可是合同里面寫著「需要配合其行銷推廣」,說白了就是讓你砸錢做廣告、買流量,銷量倒是一夜間就上去了,可是賠錢賺吆喝,不划算啊。

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第二坑:隱性消費

有些代經營價格很「實惠」,甚至比市場上便宜一半。按照便宜優先的原則,既然不貴,那就索性試試看唄。

可是當店鋪開了幾個月依然沒動靜之後,從代經營那里得到的答復是:前期所收費用只是基礎服務費,僅包含開店和產品上架。涉及到產品定價、店鋪裝修、美工文案、經營客服等等,均需要逐一另行收費。

電商管道需要產生銷量、需要盈利,絕對不像開個小賣部一樣,租個店面,把產品擺在貨架上那麼簡單。而是需要從產品定位、流量獲取與轉化、客戶留存、供應鏈等多個維度發力的,如果其中某個環節有缺失,就會產生「木桶效應」,導致所有的努力全部白費。例如,通過雙11的活動促銷,產生大量的訂單,這個時候如果供應鏈出了問題,貨不能及時發出,將會導致差評、投訴和退貨等問題,最終影響店鋪的整體權重,得不償失。

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第三坑:千人團隊

且不說很多代經營公司所謂的「千人團隊」是否屬實,只說千人團隊對於店主來說是否真的有意義。

一個店鋪的管理,是個技術活,同時也是體力活。因為不管多麼豐富的經驗,不同的時間、不同的店鋪、不同的產品,都不能一概而論。需要負責該店鋪的團隊,花費大量的精力來分析和研究,並且要將策略通過實踐檢驗之後做出實時的調整和優化。絕對不是按點上下班的概念,而是需要專職、專業、專注。

市場上很多所謂的千人團隊,往往通過流水線的方式,一個經營兼管3家店鋪,一個客服兼管5家售前售後等等,即便專業度足夠,但在流水線模式下,又怎能有精力用心做好店鋪呢。

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第四坑:逢迎討好

有很多店主,單純而執念。要麼希望找代經營幫忙搞個全套裝修,認為自己可以「看好」店;要麼希望在主打3C的平台賣服飾,實踐錯誤的設想。無論提出怎樣不切實際的想法,有些代經營都會通通滿足,迎合客戶的思路「出謀劃策」。看似服務態度優秀,有求必應,實際上並沒有從專業的角度上,為客戶做好分析和引導。客戶當下的滿意最重要,客戶簽約付款最重要,而最終是否後悔,也只能是客戶自食其果。

我們經常遇到類似的萌新店主,我們總是嘗試用專業和善意,讓其避免踩坑,說明個中道理,因為只有互利共贏,才能細水長流。一味的逢迎討好,最終必然是損人不利己。

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不坑

第一不坑:沒有絕對的保證銷量(效果)

如上文所說,一個產品的銷量,受到其性能、價格、推廣、頁面設計、售前售後、客戶評價等多方面因素影響。其中,在產品性能和價格相同的情況下,推廣是為了讓更多人看到,頁面設計和售前客服是為了留住客戶產生訂單,而直到履約交付並獲得客戶好評,這才完成了大部分工作,還需要後續的售後服務和必要維護,才能產生更多的回頭客。

無腦的砸錢推廣,僅僅能在短期內讓更多人看到,也就是提高展現率。一味的虧本促銷,也只能有銷量沒利潤。這跟拿個喇叭,清倉甩賣一樣。

網路行銷是對資源的最大化利用,也是各個環節高效聯動。哪怕是同樣的操作,在不同的時機,效果也會天差地別。這也是傳統企業,缺乏互聯網基因,「走流程」、「主管審批」、「到點上下班」等現實問題根深蒂固,無法適應互聯網快節奏的重要原因。

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第二不坑:店鋪和產品都需要一段時間的培育期

一個網店在最初的上線經營階段,缺乏流量、缺乏銷量、缺乏口碑(買家評價)。就如同在巷子里開一間小賣部,首先要被人知道,這就是流量;其次要有人願意進店消費,這就是銷量;最後買過的都說好,並且告訴他們的親戚朋友,這就是買家評價。這些都需要慢慢積累,並非一蹴而就。

當然,這其中會有人作弊。例如,雇人排隊,營造火爆的銷售場景,這就是刷單。但刷單就會有工商局來查處你,也就是電商平台的反刷單機制。一方面,小賣部開在巷子里,每天門可羅雀,卻有很多人從四面八方直奔店里大肆採購,這不合理。另一方面,一個單身80年的老大爺,突然跑來買衛生巾,這更不合理。平台的大數據,會對所有的異常訂單有清晰的判定,這很科學。

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第三不坑:再厲害的高手也不可能單打獨鬥經營好一家店鋪

我們遇到一家傳統的熟食生產企業,覺得自己的產品在線下很有競爭力,希望拓展電商管道。花費重金挖來一個電商精英,經過半年,並沒有化腐朽為神奇,甚至連店鋪都沒有開起來。

從企業角度,會慢慢失去信心,會懷疑該電商精英的能力。但從行業角度,我們知道,一家網店的發展,是團隊協作的結果,沒有人是三頭六臂,也不存在個人英雄,光桿司令頂多是心懷天下,卻寸步難行。

所以我們說,電商行業的第一大忌,是不要有「試試看」的想法。要麼好好做,要麼不去做。中庸之道,在電商行業里會讓你進退兩難!

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第四不坑:合理的付費推廣是必要的

如同上文所說,與小賣部類似,一家店在初期都是開在「巷子里」的。沒有人看到,自然就不會有進店消費。這個時候,店主需要告訴平台,我希望系統給我流量,也就是把客戶帶到我的店里來,不管是否消費,我都願意為此付錢。這在電商行業叫做CPC,即按點擊付費,不管是否產生銷量。

另外一種,店主可以找導遊,把旅行團帶到店里來,按照實際產生的銷量,給導遊提成。這在電商行業叫做CPS,按效果付費,即不管帶來多少人,只按照銷量付費。

同理,雙十一、618等平台促銷活動,就相當於趕大集,品牌打造就相當於請明星做代言。還有其他形式,這里不逐一列舉。

所謂的「合理的付費推廣」,即根據店鋪發展的階段、預期銷量、行銷預算、投入產出比等情況,有針對性的做推廣計劃,以促使每一分錢投入的更有價值。但絕對不是越多越好,也不是毫無章法的砸錢。

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  綜上所述,電商行業過去是片藍海,充滿了機會。現在是片紅海,機遇與挑戰並存,需要過硬的團隊和敏銳的洞察力。可以預見,時代不會倒退,電商的未來也將日漸規範化,投機取巧的生意不會長久,踏實做事,用心鑽研,無論在哪一行,都會慢慢嶄露頭角。

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