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我們究竟怎樣才能優雅的老去？在我們年邁的時候，是否也希望衣著光鮮、味道怡人？是否也希望有尊嚴的平等對話？這才是養老領域需要關注的「人性化」。
（圖片來源：Honor官網 ）
據聯合國統計司公布的數據顯示，截止2017年，美國人口約3.257億，老年人口比重達到15.41%。與此同時在美國高速發展的經濟下，青年人常年在外忙於工作，無暇顧家中老人。因此，聘請護理人員居家照料已成為大勢所趨。
美國老人居家照護O2O公司Honor，緊抓 「銀發浪潮」的契機經過4年沉淀，已形成了自己獨特的商業模式，覆蓋美國四大洲的13個城市。
在一片紅海的老年照護市場中，這家公司是如何立足至今？讓我們來看看Honor有什麼特別之處。
Honor的投融資情況
Honor成立於2014年8月1日，總部位於舊金山，之後發展成為了舊金山灣區最大的線上家庭護理類服務提供商。目前融資金額已達1.15億美元。
Honor投融資情況（資料來源：crunchbase）
2015年Honor完成A輪融資，除了得到個別投資公司的資金外，還得到了眾多知名人士的青睞，包括矽谷最厲害的早期投資基金Andreessen-Horowitz的創始人Marc Andreessen、美國著名影星Jessica Alba、Yelp的聯合創始人兼CEO Jeremy Stoppelman、Facebook的CTO Mike Skolpf等。 據了解，A輪融資將用於幫助Honor快速在美國市場落地。
相對於A輪融資的豪華陣營，一年後的B輪融資的陣營就清減了不少，領投方來自紐約的 Thrive Capital，跟投的有 8VC、Andreessen Horowitz 和 Syno Capital。其中Andreessen Horowitz在A輪融資中已經向 Honor 投入1500萬美元。
據了解，此輪資金將幫助Honor快速搶占美國數十億美元的家庭護理市場。
2018年完成的C輪融資，僅Naspar一家公司就投資5000萬美元，這傢俱有百年歷史，價值1000億美元的投資公司，也是騰訊的早期投資者。
據官網顯示，該公司的網路目前已涵蓋13個城市。有如此強大的後援團隊，Honor自然對未來充滿信心。
據了解，新一輪的融資將用於支持其在加利福尼亞州，德克薩斯州和新墨西哥州的擴張。如果一切順利，年底將從加利福尼亞州和德克薩斯州擴展到聖地亞哥，薩克拉門托，休斯頓和奧斯汀等城市。
老年照護界的跨界創業
Honor創始人兼首席執行官Seth Sternberg本科畢業於耶魯大學，他同時攻讀了政治學和國際關係專業。畢業後，Sternberg相繼在IBM（國際商業機器公司）、Plaxo（面向商業客戶的社交網路服務網站）公司工作。
2004年，工作三年的Seth Sternberg重返校園，到哈佛大學攻讀MBA學位，並於一年後就輟學創立Meebo（網上即時通訊軟體），在經營7年以後， 以1 億美元左右的價格賣給了Google。
Honor聯合創始人Sandy Jen在史丹佛大學的計算機專業畢業後，在 Xilinx（全球領先的可編程邏輯完整解決方案的供應商）擔任軟體開發工程師，後與Seth Sternberg聯合創立Meebo並擔任CTO（首席技術官）。
生活經歷的來源，往往會誘發新的創業點，就像美國多數養老服務公司一樣，Seth Sternberg從一次去看望媽媽的經歷中發現了老年群體獨自生活並不能讓家人放心，為了讓母親的晚年生活更有質量，Seth Sternberg決定做點兒什麼。
恰巧，在Sternberg把Meebo公司賣給Google後，他和曾經Meebo公司的聯合創始人Sandy Jen就一直在尋找一個新的創業想法。加上他們的兩個史丹佛朋友，Plaxo聯合創始人Cameron Ring和同時擁有MBA學位和MPA學位Monica Lo，他們四個希望接下來的行動更有意義，能夠幫助更多的人，令他們的生活有實質性的改善。
從左到右依次是Sandy Jen，Cameron Ring，Monica Lo和Seth Sternberg
（圖片來源：forbes網站）
根據美國的一項調查，50歲以上的人口中的絕大多數都是在家中獨立生活；即使是在80歲及以上的人群中，也有超過四分之三的人獨自居住在自己的家中。
對於這些數量龐大的居家型老人，遠在外地的子女如何照護？聘請的護工的質量如何？是否能照顧好老人？作為子女如何監管照護人員？ 會不會出現欺詐和虐待行為？
面對這一系列的問題，Honor運用互聯網+即時監控的方法，通過Honor的網站和App把護理人員、需照護的老人以及他們的家人聯結起來，使得彼此相互之間可以更好地溝通。
解決傳統行業痛點，打造「Uber式」服務平台
在老人居家照料領域，面臨著兩大挑戰：
一方面是如何為大幅增加的老年人口提供盡可能人性化和充滿尊重、關懷的服務，讓家人放心；
另一方面則是護工對其工作的消極態度，目前這份辛苦的工作並不讓他們覺得受到尊重，即使表現突出，他們也得不到應有的獎勵。
針對以上兩個問題，Honor提出了自己的方法。
Honor為了保證護理人員的質量，會對其進行嚴格篩選。同時Honor會在患者家中設置監控設備，被授權的家人即使在外工作，也能隨時在移動設備上查看老年人在家都在幹什麼，護理人員在家呆了多久，最後給護理人員評分。
針對護工最關心的薪酬問題，Honor向護工支付平均比美國護理市場高出50%的時薪。同時，護工是按小時安排護理，按小時收費，沒有長期合同，如果雇主不足夠尊重她們，她們可以拒絕提供下次服務。
當然，如果雙方都滿意，Honor更提倡建立長期的聯繫。
（圖片來源：網路）
美國家庭健康產業是一個零碎的系統，市場上有將近250萬的家庭護理人員，有大約2400家的家庭護理機構在管理著這個群體，其中的管理和銜接也存在不少問題。
Honor 切入點就是用互聯網和科技的方法，幫助這一傳統的方式提升效率。
（圖片來源：Honor官網）
Honor把一群經驗豐富，充滿愛心的專業人士整合成一個護理團隊，彼此相互配合，致力於為老人提供更好的照料。
護理顧問：首次訪問時，評估用戶的護理需求，制定護理計劃；
護理人員（Honor稱之為Care Pros）：上門執行護理服務；
護理專家：提供24小時電話咨詢。
護理人員可以在Honor的APP上註明他們的資質、技能、能夠提供服務的時間以及能接受的工作地點；老人們可以註明他們所需的服務類型、希望接受服務的時間以及重要的個人信息（例如他們只懂漢語，或者家中養貓，又或他們住在高層單元等）「一鍵呼叫」。
然後，honor frame（該公司的核心軟體系統）將護理人員和老人進行匹配，比如癌症的老人可能會直接聯繫到癌症相關的護理人員，最後將匹配結果提交給老人及其家人審核確認。
通過 App端，家屬也可以根據自己的時間，合理安排自行照顧老人，這樣護理人員即可定時離開。
相比於傳統的家庭護理人員中介，Honor會給老年顧客發放一個定制化、操作簡單的平板電腦，老年顧客可以使用這個觸摸屏設備來更新他們的要求，以便讓護理人員在到崗前就提前知曉並做好充足準備。同時，老年顧客也可以方便地追蹤護工是誰、什麼時候到家等信息。
另一個不同是，市場上現有的護理中介通常提供醫療服務，但是Honor更傾向於幫助老年人來進行日常生活，比如協助老年人起床和吃早飯。
Honor可提供的服務（圖片來源：Honor官網）
Honor希望護理人員更像家人一樣，陪伴老人，做一些家務事，同時，Honor計劃為老人們提供心理護理服務，開展更多心理上的疏導，以緩解獨居老人的孤獨感。
除了目前的業務，Honor希望擴展到把老人在家的健康信息和醫院以及醫生得以相聯通，Honor 也正在和相關的醫療機構合作，比如美國癌症協會、國家帕金森病基金會等，打通病人和醫生的信息通道。
國外類似老年照護平台
由於Honor涉及的是家庭照護領域，因此本文選取了有關家庭照護的文章加以分析比較。
Hometeam
Hometeam成立於2013年，截止目前完成B輪融資，總金額達4350萬美元。據了解，Hometeam也是給每個家庭提供一個iPad，上面有個App供護理人員上傳老人的身體狀態、醫藥服用等信息，家人也能通過照片和文字與護工隨時進行交流。
Hometeam還雇傭了一批護士，會定期去各家抽查病人情況，確保病人受到了合適的護理。
創始人Josh Bruno稱Hometeam網羅了這個領域的頂級護理人員，全部具備5年以上護理經驗和認證資格，並且向顧客提供高度個人定制化的護理方案，比如Hometeam護工被要求發掘老年顧客的喜好，然後還會有一小筆預算去做到這個病人的喜好。
CareZapp
CareZapp成立於2014年，總部位於愛爾蘭科克，這家機構不同於普通的O2O平台，主要依靠家庭的力量，在APP內該機構內置了「社區」功能，使得病人可以同醫生、家庭成員和其他類似病人交流，從而為其提供社會支持。
CareZapp內置了本地醫療服務提供者的資源列表，這一平台與現有的智能家居技術整合，它使用了類似動作報警器這樣的傳感器，能夠跟蹤記錄患者的動作，能在系統識別出患者需要得到幫助或提醒的時候向患者聯繫人發出警告。
HomeHero
2013年成立的HomeHero完成了A輪融資,總金額2300萬美元。HomeHero是一家與醫院合作的O2O護理平台，對象是那些出院的老年人，這些人很多時候並不需要專業護工來護理，他們只要有人在身邊負責一下飲食或者做一些簡單的看護即可，HomeHero就承接了這項業務，這樣就可以提高醫院的工作效率、降低患者再入院的風險、減少患者的經濟支出。
綜上所訴，在老年家庭照護領域，許多O2O平台都通過細分領域占據了一定的用戶市場，Honor相比而言，優勢在於有著優質專業的護理團隊，提供的是非醫療家庭護理，切合了大多數家庭的需求，比起有醫療背景的護理者費用相對較低。其劣勢在於提供的服務相對單一，後續發展中創新力不足。
「專業性」不等於「醫療化」
與Honor相比，大陸的居家養老照護更偏向醫療化、高端化、員工制和職業化，而非醫療的照護多半歸為家政服務，缺少專業性。
「專業性」不等於「醫療化」。其實國內很多人對於老年護理「專業性」有所誤解，認為具備醫療背景的照護才叫專業照護，也正因為此，在大陸居家照護往往被等同於家政服務。
就目前而言，造成這種現象重要的原因之一是缺少相應的人才——居家照護師，居家照護師的職業定位介於家政服務人員和家庭護士之間，既能從事生活起居照顧，又具有一定的醫療護理技能。
也正因如此，大陸的家庭照護創業公司，多數需要自己花費成本培訓員工，如小柏家護採取員工自培的方式，達標上崗；二毛照護也是需要先培訓護老保姆再為老年人提供服務。
而青松康復則是走的居家醫養結合道路；手機軟體「醫護到家」，其主要服務項目有輸液、打針、導尿、換藥、靜脈采血等多種，偏向醫療化。
綜上所述，大陸的居家照護還有漫長的道路要走，從家庭照護師的培訓、落地，到居家照護行業的不斷細化，這個過程不僅需要國家政策的支持，更需要企業家們不斷的「試水」，共同謀求養老領域的「人性化」。
如有關注養老賽道的投資人或投資機構可與記者（微信號：Shirley_CaiAx）聯繫。
文|蔡傲雪
微信|Shirley_CaiAx
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