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最近，《看醫界》專訪了悟恫醫生集團聯合創始人、大陸知名疼痛病學專家劉延青教授和他的團隊，帶來這家疼痛科醫生集團的經驗和探索。
作者｜林希
來源｜看醫界（ID:vistamed）
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最近幾年來，中國醫生集團數量呈爆發式增長，據《看醫界》統計，目前全國醫生集團數量已經一千多家。那麼，一些領先的醫生集團目前經營情況如何？有什麼樣的收獲和困境？
據了解，悟恫醫生集團是一家疼痛專科醫生集團，成立於2017年，今年是悟恫醫生集團經營第3年，據介紹，這家低調、穩健發展的醫生集團已漸入佳境，床位基本是滿員狀態。
疼痛專科醫生集團如何經營？在醫療改革的大背景下，疼痛科有哪些機遇和痛點？最近，《看醫界》專訪了悟恫醫生集團聯合創始人、大陸知名疼痛病學專家劉延青教授和他的管理團隊，帶來這家疼痛科醫生集團的經驗和探索。
主委級專家引領醫生集團創業
作為中國疼痛學科界的一位大咖級專家，劉延青在學術界具有很高的地位，現任中華醫學會疼痛學分會主任委員、北京天壇醫院疼痛科二級主任醫師。擅長微創介入治療頭面痛、頸腰痛、骨關節痛、神經病理性疼痛等，從事疼痛診療30年。
2017年，劉延青教授聯合功能神經外科專家陶蔚教授作為帶頭人，匯集全國70餘名三甲醫院的多學科專家共同組建了悟恫醫生集團，在深圳和福建分別設有行政中心，並在福建、內蒙古等地建立了臨床診療中心。
目前悟恫醫生集團除了擁有一批來自三甲醫院的兼職骨幹專家外，也已經組建了30多位專職醫務人員和經營管理人員的核心團隊。
據《看醫界》了解，近年來，隨著國家鼓勵醫生多點執業、社會辦醫的一系列政策的出台，越來越多的頂級專家創建醫生集團，一批主委級專家也紛紛組建或加入醫生集團陣營。高端醫學專家率先垂范的帶動效應也將持續擴大，為推進優質醫療資源合理流動和促進社會辦醫的良性發展起到重大作用。
據了解，悟恫醫生集團「悟恫」的含義是借用諧音「無痛」，寄寓了悟恫醫生集團「祛病除痛，點亮生命」的使命。悟恫醫生集團成立的初衷就是走差異化發展路線，滿足疼痛患者真正的需求。
據介紹，剛起步時，悟恫醫生集團沒有自己的門診，也沒有品牌影響力，甚至沒有基礎病源，靠的是專家團隊和管理團隊從零開始、一步一步腳踏實地努力拼搏，才創造了今天的大好局面。截至2019年8月，悟恫醫生集團通過基層義診、院內坐診、線上咨詢等方式，累計已為近萬名慢性疼痛患者提供了良好的診療服務。
被公立醫院邊緣化，恰是醫生集團的機會
雖然早在2007年，衛生部就明確要求大陸二級以上醫院建立疼痛科一級診療科目，積極開展對慢性疼痛的診療服務。但長期以來，疼痛科在醫院里仍一直較為小眾，公眾知曉率較低。
2016年10月，國家衛計委發布《國家衛生計生委辦公廳關於印發三級綜合醫院醫療服務能力指南的通知》正式明確了疼痛科具體的診療範圍和關鍵技術的要求。提高疼痛科服務能力首次被國家提上議事日程，這給疼痛科發展帶來了千載難逢的機遇。
劉延青坦言，疼痛科患病率高達約35%，患者群體巨大，但長期以來，疼痛科在很多公立醫院不受重視，被邊緣化，發展較為艱難。很多大醫院甚至不設疼痛科，疼痛科發展受限成為普遍現象，這恰為疼痛科醫生集團提供了有利機會。
據了解，悟恫醫生集團的管理模式較為先進，專業的人做專業的事，團隊經營事務由總經理陳學順負責，據其介紹，「剛起步階段，專家團隊和管理團隊舉步維艱，投入了大量的精力和時間逐步組建全職的醫護團隊和經營團隊，甚至不惜自籌資金，將疼痛科診療中關鍵技術涉及的專用治療設備一步配置到位。通過凝聚駐點醫護團隊和經營團隊，齊心協力、積極打造以患者為中心，集疼痛科、脊柱外科、神經外科和康復科等多學科緊密協作的慢性疼痛綜合診療體系和暖心服務體系」。
為了推進暖心服務落地，悟恫醫生集團成立初期，深入社區及縣域基層做了很多的科普宣教工作。讓患者了解疼痛學，以及他們忍了好多年的慢性疼痛甚至頑固性疼痛是有很多解決方案的。
如何獲得患者青睞？悟恫秘笈：不忘初心
對於初創的醫生集團，如何獲得患者以及提高患者信任和滿意度呢？
「贏得患者沒有捷徑與秘訣，只有誠信。除了創造更加舒適的就醫環境外，醫護團隊還需要不斷提高技術水平和服務能力，以更人性化的診療流程和更暖心的服務態度，為患者營造更好的就醫體驗，以獲得患者更多的信任和口碑」。劉延青如是說。
為了保證診療質量，疼痛的規範化診療，也是劉延青一直給醫療團隊強調的重點。據介紹，悟恫醫生集團在福能總醫院建立了疼痛規範化診療示範基地。劉延青教授要求團隊嚴格按照規範來診療，始終以患者為中心，靈活調配優質醫療資源，因病施治，為患者提供最適合的治療方案，逐步贏得患者信任。
悟恫醫生集團還經常開展患者滿意度調查和隨訪管理，不斷優化診療服務流程。患者滿意度已從2017年的80%提升至2019年的98%，品牌影響力和患者認可度已超省內多家三甲醫院疼痛科。
通過悟恫醫生集團官網及公眾號可以看到，劉延青主委、陶蔚教授以及陳富勇博士等經常親自坐診為患者看病，積極培訓人才，並經常參與基層義診活動。
關於疼痛科面臨的人才困境，悟恫醫生集團也深有體會。
據劉延青教授介紹，「國家十三五規劃，關於慢性病防治，被列為重中之重，關係到全民健康水平的提高，疼痛科作為慢性疼痛病治療的主力軍，肩負使命，大有可為」。
針對區域發展不平衡，很多偏遠地區疼痛科發展水平達不到診療需求，劉延青積極推進中華醫學會疼痛學分會倡導的基層幫扶活動，組建一線專家團隊去基層現場指導，傳授知識和技術，幫助科普教育等，讓優質醫療資源下沉。
為了解決疼痛科人才緊缺問題，他還推進悟恫醫生集團在福建設立了全國疼痛病學第二培訓中心，開展線上線下的疼痛科專業技術人員培訓，以促進基層人才梯隊建設。
劉延青表示，希望政策越來越開放，大力支持人才的流動，讓醫生最大範圍發揮專業知識和技能，在國家指定的規範內，充分利用業餘時間發揮餘熱。
未來目標：擴大規模發展、建立品牌醫院
關於醫生集團的發展，劉延青認為醫生集團如果想要有可持續的長足發展，就不能急功近利，要腳踏實地地做差異化的高質量醫療服務，真心為患者需求著想。
他倡導醫生集團一定要遵循「辦醫真正為患者服務，診療要做到精益求精」的原則，拒絕任何過度的行銷宣傳和利益誘惑，因為一旦行銷成本提高，就會不自覺地轉嫁給患者，那麼醫療的安全和質量就無法保障，可能就會有小病大治等過度醫療之類的隱患發生。
「一切以患者為中心，從患者的體驗和利益出發，盡量尋求最好的治療方案，要讓患者有知情權和自主選擇權。嚴格執行醫療行業規範，不必做手術的就不做。」這是劉延青對團隊的要求。
他表示，病源的培養過程不能急於求成，要為發展留出時間。當初設定的預期就是要3年左右才能積累出一定的口碑影響力，如今的發展趨勢恰如所願，已經漸入佳境。
陳學順介紹，目前部分臨床中心已經達到盈虧平衡，並已積累了一整套成熟的模式和經營管理經驗。他說，疼痛學科並非暴利行業，流量的培育需要團隊沉下心來，穩健務實地去努力，業績的增長也需要靠口碑傳播慢慢地累積。後續團隊也將通過入駐更多的合作機構和共享醫療平台逐步形成規模效應。
最近，悟恫醫生集團還與企鵝杏仁集團合作，通過入駐企鵝連鎖診所和杏仁手術中心，以便為更多的慢性疼痛患者提供更安全、便捷的優質醫療服務。
陳學順強調現在的任務是推進更多實質性的合作，搭建更多有質量的臨床疼痛診療中心，把品牌進一步做大、做強，更好地服務廣大慢性疼痛患者，造福社會，「我們最大的夢想是把悟恫醫生集團建設成為中國疼痛領域最受信賴的品牌。
有成熟的專家和經營管理團隊，有精心培養的醫護人才梯隊，有多年探索出來的學科建設、品牌推廣和管道建設經驗……復制模式、順勢發展學科，將是水到渠成。」
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